Carrot Quest — обзор,мнение и отзывы пользователей

Carrot Quest является обслуживанием, включающим набор инструментов для коммуникации, автоматизации и управления юзерами.

Способности:

  • Live. Фиксация пользователей-посетителей веб-сайта в режиме реального времени. Связь в чате либо с помощью pop-up.
  • Лиды. Сбор и агрегирование данных о юзерах. Сегментация клиентов, создание карточек и работа с ними, экспорт/импорт юзеров.
  • Онлайн-консультант. Омниканальная коммуникация с юзерами. Настройка, сбор каналов в одном окне. Организация работы оператора и настройка извещений.
  • E-mail-рассылки. Создание почтовых рассылок по сформированной базе адресов. Сегментация юзеров, персонализация рассылок, редактор писем и сбор статистики.
  • Автоматизация коммуникаций. Настройка триггеров и критерий.
  • Огромное количество базисных сценариев для автоматизации коммуникаций. Подходит под несколько типов бизнеса.
  • Трекинг юзеров. Сбор и агрегирование данных при помощи базисного либо расширенного мастера, внедрение API.
  • Интеграция с обилием сервисов.



|

Имя пользователя: Эльвина Шафикова
ЭКСПЕРТ

Опубликован: 25.03.2020 в 17:54

Оценка: 3

Мнение автора: Очень сложный

Устанавливали в качестве теста. Протестировали пару дней и чуть глаза на лоб не полезли. Как будто сидишь за штурвалом самолета. Много настроек, интуитивно мало что понятно. Напичкан всем, а элементарные звуковые уведомления не приходят 😀 В итоге профукивались обращения: их не видно до тех пор, пока не зайдешь во вкладку.

Из-за обилия всех настроек глаза разбегаются и не понятно как убрать из поля зрения уже обработанные обращения. Все обращения просто висят списком и сложно разобраться на какие реагировать в первую очередь.

Не советую. Есть более понятные решения.

Имя пользователя: Катерина Русакова

Опубликован: 09.07.2020 в 20:56

Оценка: 3

Мнение автора: Катерина Русакова

Вообще не зашло. Выбирали между несколькими онлайн-чатами. Мне нужен был какой-нибудь простенький для сайта, чтобы хоть как-то собирать дополнительные обращения. Воспользовалась их пробной версией и прокляла все на свете. Как вообще этим динозавром можно пользоваться. Какие-то непонятные юзеры, вообще не понятно как давно пользователь написал и в каком окне отвечать; онлайн ли сейчас пользователь или я уже пропустила его. Короче, треш.

В результате удалила и установила код другого консультанта, на котором даже моя бабушка сможет отвечать.

Имя пользователя: Матвей

Опубликован: 01.06.2018 в 21:13

Оценка: 4

Мнение автора: Полезный, но тяжело дается

У системы автоматизации есть свои плюсы и минусы. Главный недостаток – поставить и настроить довольно тяжело. Особенно когда начинаешь адаптировать сценарии под свой тип бизнеса, с заложенными научиться работать легко. Ну и обучить сотрудников потом, что и как работает – это тоже время и деньги. К примеру, был опыт работы с CRM Битрикс24, она заходил как-то проще.

К возможностям претензий нет. Идет трекинг пользователей на сайте, за их поведением можно следить, самому писать в чат или показывать поп-ап баннеры. Все данные потом агрегируются в лидах. Консультант на сайте многоканальный (чат, соцсети, почта), по почтовой базе можно рассылать письма. У триггеров хорошая настройка, с их помощью можно сегментировать аудиторию.

Имя пользователя: RomchikM

Опубликован: 05.05.2018 в 17:07

Оценка: 5

Мнение автора: Дешевый и помогает продажникам

После подключения Carrot quest получилось поднять продажи на 30% чисто за счет автоматизации. Клиенты не теряются, плюс больше времени для работы, а не ручных операций. Настроить все можно и без программистов, прирост конверсии после запуска идет на действующем трафике. В начале помогли заложенные сценарии, пока разбирался с системой, сейчас уже сам планирую стратегию. Ценник на систему адекватный, плюс 2 недели тестовый период, чтобы обкатать.

Через систему ведется в онлайне сбор информации о посетителях магазина, причем от контактных данных до времени нахождения на конкретной странице товара. На основе поведения включаются разные инструменты автоматизации, типа всплывающих окошек, автоматических писем, СМС, коллбэк и пр. Потом вся информация сводится в одном окне, аналитика автоматическая. Вне нахождения клиента на сайте можно делать рассылки по почте.

Имя пользователя: RealMan

Опубликован: 15.04.2018 в 13:56

Оценка: 5

Мнение автора: Мультиканальное решение по поддержке клиентов и увеличению продаж

Кэррот достаточно функционален, как микроаналог CRM. Особых отличий от схожих сервисов нет, включает в себя такие возможности:

— лид-менеджер. На всех пользователей заводятся карточки: в них вся инфа, оставлена на сайте: имя, мейл, телефон, а также инфа из соцсетей и UTM-метки. Плюс видны действия, которые он совершает на странице. Есть фильтры по именам и активности.

— консультант. Все коммуникации в одном месте, интеграция всех популярных каналов связи – вк, фб, почта, телеграм, сам чат. Если клиент ушел со страницы, не дождавшись ответа в чате, ему он дублируется на почту.

— мейл-рассылки. Здесь все стандартно: шаблоны писем, есть база пользователей, причем даже те, кто начал оформлять заказ, но ушел, все данные по ним (кто это, какой статус, что заказывал и пр.). Все можно сегментировать. По рассылке ведется аналитический отчет (отправлено/открыто/клики), реакция отдельных пользователей на письмо. Строится воронка: письмо – переход – заказ.

В целом, достаточно удобная штука для автоматизации маркетинга. Те, кто не подключался к таким системам, может попробовать. Штука реально полезная и удобная, а главное – понятная интуитивно, т.е. не нужно заказывать специалиста для обучения персонала. Штат легко за неделю освоит все возможности через мануалы, не отвлекаясь особо от работы.

По цене – все зависит от посещаемости сайта. Подход к ценообразованию тут специфичный. У нас 50к юников ежемесячно, так что платим 6к (это по стандарту, но мы оплатили за год с 30% скидкой вышло 4200. Еще можно подключать дополнительные модули, типа конструктора для писем, уникального почтового домена, доппакетов на письма и т.п. Но нам хватает и базового функционала.

Оцените статью
Заработок в интернете: лучшие способы
Добавить комментарий

Adblock
detector